Det er et kjent fenomen at det er mindre kostbart og arbeidskrevende å holde på allerede eksisterende kunder enn å rekruttere nye. Men hvordan klarer man å beholde eksisterende kunder og opparbeide kundelojalitet? Denne prisbelønte boka gir inspirasjon til lojalitetsutvikling i din egen bedrift[...]

Boken erhöll ett hedersomnämnande - Årets Marknadsföringsbok 1998.

Boken ger en sammanfattande bild av vad som är känt om kundtillfredsställelse och dess orsaker och effekter. Här belyses kundtillfredsställelse ur flera olika aspekter och vissa vanliga antaganden ifrågasätts. [...]

Den lojala kunden – utsedd till Årets Marknadsföringsbok 2001 av Sveriges Marknadsförbund.

Någonting har hänt inom marknadsföringen. Det är inte längre "kunden i fokus" rent allmänt som gäller. Fokus har förskjutits i riktning mot befintliga kunder. Och den fråga som all[...]

Utsedd till Årets marknadsföringsbok 2003 av Sveriges Marknadsföringsförbund, med motiveringen: "I boken Emotionsladdad marknadsföring" visar Magnus Söderlund på ett utmärkt sätt, såväl praktiskt som teoretiskt, hur dagens marknadsföring väcker emotioner hos såväl kunder som säljande[...]

Vad människor tycker och tänker, hur de reagerar på olika intryck, varför de beter sig på ett visst sätt - det är sådant som vi ofta vill ta reda på. Ett bra sätt att undersöka detta är att utföra kontrollerade experiment. Men vad är egentligen ett experiment? Och hur utför man det? V[...]

Det personliga mötet - ansikte mot ansikte - mellan medarbetaren och kunden är ett centralt inslag i företags marknadsföring. Här får man chansen att påverka köpbeslut och att marknadsföra företaget. Men trots att många företag är medvetna om vikten av detta möte, har kundmötet hamnat[...]