Den lojala kunden

Den lojala kunden – utsedd till Årets Marknadsföringsbok 2001 av Sveriges Marknadsförbund.

Någonting har hänt inom marknadsföringen. Det är inte längre "kunden i fokus" rent allmänt som gäller. Fokus har förskjutits i riktning mot befintliga kunder. Och den fråga som all [...]
Visa längre beskrivning

Den lojala kunden – utsedd till Årets Marknadsföringsbok 2001 av Sveriges Marknadsförbund.

Någonting har hänt inom marknadsföringen. Det är inte längre "kunden i fokus" rent allmänt som gäller. Fokus har förskjutits i riktning mot befintliga kunder. Och den fråga som allt fler vill ha svar på är hur man lyckas behålla befintliga kunder. Det innebär att kundlojalitet har kommit att bli ett viktigt nyckelord. I själva verket kanske vi ska kalla marknadsföring som avser befintliga kunder för lojalitetsföring? Och den marknadsförare som sysslar med det kanske skall kallas för lojalitetsförare?

Trots att intresset för kundlojalitet har ökat finns det en hel del oklarheter inom området. Den lojala kunden försöker reda ut begreppen genom att lämna svar på följande frågor:

• Vad är kundlojalitet?

• Vad är det som driver fram kundlojalitet?

• Vad är det som driver fram stark kundlojalitet?

• Vad skall lojalitetsföraren göra för att åstadkomma kundlojalitet?

• Vilka blir konsekvenserna av kundlojalitet?

Den lojala kunden vänder sig till högskolestudenter, lärare eller forskare i marknadsföring och till praktiskt verksam lojalitetsförare. Boken baseras på befintliga teorier och modeller inom området, samtidigt som den strävar efter att expandera befintlig teori. Boken innehåller dessutom en mängd exempel på praktiska tillämpningar.

Magnus Söderlund är t f professor och chef för Center for Consumer Marketing (CCM) vid Handelshögskolan i Stockholm. På Liber har han tidigare gett ut böckerna Den nöjda kunden, Segmentering och I huvudet på kunden.