Servicemötets gnissel och skav (Häftad)
avErika Andersson Cederholm, Katarina Jacobsson, Vesa Leppänen, Filippa Säwe, Malin Åkerström
ISBN: 9789140678621 - UTGIVEN: 2014-05-26I boken Servicemötets gnissel och skav får läsaren en rad analytiska begrepp för att på ett mer strukturerat sätt kunna närma sig fenomenet service. Alla har en intuitiv uppfattning om vad bra och dålig service är. Men hur kan man analysera ett servicemöte, fånga vad som gick rätt och va[...]
Många möjliga metoder (Häftad)
avStina Bengtsson, Pia Bramming, Carl Cato Wadel, Billy Ehn, Silje Fekjaer, Helena Holgersson, Vesa Leppänen, Simon Lindgren
ISBN: 9789144074221 - UTGIVEN: 201110Samhällsvetenskaplig metod ger ofta vissa bestämda associationer. Många tänker ganska omedelbart på intervjuer eller på olika kvantitativa metoder. I denna bok presenterar författarna många möjliga metoder, varav långtifrån alla brukar finnas med i standardintroduktioner till samhällsvet[...]
-
Villkor i arbete med människor (Inbunden)
avHarry Petersson, Vesa Leppänen, Sandra Jönsson, Joakim Tranquist
ISBN: 9789170457852 - UTGIVEN: 200601 
Medarbetardriven innovation inom dagligvaruhandeln (Häftad)
avVesa Leppänen
ISBN: 9789186980627 - UTGIVEN: 2015-06-11
Arbetsvillkor och maktrelationer i avlönat hushållsarbete (Inbunden)
avVesa Leppänen
ISBN: 9789187521027 - UTGIVEN: 2013-11Det har funnits hushållsarbetare under mycket lång tid och i de flesta delar av världen. Det är nu ett av de vanligaste kvinnoyrkena internationellt. Under mer än ett århundrade har pågått en debatt om hushållsarbetarnas arbetsvillkor där det sagts bl.a. att arbetet är lågavlönat, fysis[...]
Telefonsamtal till primärvården (E-bok (nedladdning))
avLeppänen, Vesa
ISBN: 9789144023137 - UTGIVEN: 2007-03-12Telefonen har under de senaste årtiondena blivit ett viktigt redskap i hälso- och sjukvårdens arbete med människor som söker hjälp för medicinska problem. Denna bok handlar om telefonsamtal till primärvårdens sjuksköterskor. Den visar hur samtalen regelbundet genomgår en serie faser och h[...]
Normer om att vara trevlig och säljande : en undersökning om livsmedelsbutiken, bensinstationen och elektronikbutiken (Häftad)
avLeppänen, Vesa, Sellerberg, Ann-Mari
ISBN: 9789186980528 - UTGIVEN: 2010-09-30Forskningsprojektet ?Handelns frontpersoner? har undersökt dolda kompetenser och relationerna mellan personal och kunder inom handeln. De empiriska undersökningarna har utförts med deltagande observation vid en livsmedelsbutik, två bensinstationer och en elektronikbutik. Två rapporter föreligg[...]
Styrning av butiksarbete : en undersökning om livsmedelsbutiken, bensinstationen och elektronikbutiken (Häftad)
avLeppänen, Vesa, Sellerberg, Ann-Marie
ISBN: 9789186980535 - UTGIVEN: 2010-09-30Forskningsprojektet ?Handelns frontpersoner? har undersökt dolda kompetenser och relationerna mellan personal och kunder inom handeln. De empiriska undersökningarna har utförts med deltagande observation vid en livsmedelsbutik, två bensinstationer och en elektronikbutik. Två rapporter föreligg[...]
