Servicemötets gnissel och skav

I boken Servicemötets gnissel och skav får läsaren en rad analytiska begrepp för att på ett mer strukturerat sätt kunna närma sig fenomenet service. Alla har en intuitiv uppfattning om vad bra och dålig service är. Men hur kan man analysera ett servicemöte, fånga vad som gick rätt och va [...]
Visa längre beskrivning

I boken Servicemötets gnissel och skav får läsaren en rad analytiska begrepp för att på ett mer strukturerat sätt kunna närma sig fenomenet service. Alla har en intuitiv uppfattning om vad bra och dålig service är. Men hur kan man analysera ett servicemöte, fånga vad som gick rätt och vad som gick fel med hjälp av samhällsvetenskapliga begrepp? Författarna bygger sitt resonemang på två analytiska begrepp - serviceramar och förväntanshorisonter - som springer ur goffmansk tradition och interaktionistisk teoribildning. Bokens empiri är hämtad från både privat och offentlig servicemarknad. Den vänder sig till socialpsykologiskt intresserade högskolestudenter liksom till studenter på program med uttalad serviceinriktning som turism, restaurang och handel. Boken är också värdefull för yrkesverksamma inom serviceyrken i såväl privat som offentlig sektor.