Asiakaspalvelu on palveluyrityksen ydintoiminto: henkilökunta tekee bisneksen. Siksi henkilöstön johtamisessa onnistuminen on olennaisen tärkeää. Työehtosopimuksen säännökset ja tessin tarjoamat mahdollisuudet toiminnan tehostamiseen käydään kirjassa läpi selkeästi ja havainnollisesti[...]