Service - så mycket mer än ett leende lyfter fram service som ett medel att nå konkurrensfördelar genom fler nöjda, lönsamma och lojala kunder. I stort sett alla företag har mycket att tjäna på att bli bättre på service. För att skapa struktur i servicearbetet används en modell med nio [...]

Service - Så mycket mer än ett leende vänder sig till alla som arbetar med, eller borde arbeta med service. Ett område som verkligen berör alla, från högsta ledningen till alla medarbetare som direkt eller indirekt kommer i kontakt med kunden.
I den nya andra upplagan finns nya fallstudie[...]

Många företagare går idag miste om den expertis som de kan få tillgång till genom att ha en aktiv styrelse knuten till sitt företag. Styrelsearbete i ägarledda företag behandlar allt från vilken nytta företaget kan ha av en styrelse och hur man kommer igång med styrelsearbetet till konkr[...]

Svårt att få ett väl fungerande styrelsearbete? Tyvärr är ni inte ensamma. Även stora och välskötta företag har gått i fällor som fått företagen att hamna på ruinens brant.

Den här boken bygger på verkliga händelser och beskriver åtta fallstudier i påhittade företag. A[...]