I snart sagt alla sammanhang talas det om vikten av det goda bemötandet, allt från barndomens uppmaningar "uppför dig nu!" till senare propåer om uppförandekoder i yrkeslivet. Ändå är det få som kan förklara vad det innebär mer konkret.
Bemötande ses som centralt för alla mel[...]
I den idag så dominerande tjänsteekonomin blir det allt mer centralt att skapa värde för kunden utifrån tjänster. Detta gäller både för privata företag och i offentlig förvaltning. Den här boken har kommit att bli ett standardverk när det gäller hur organisationer kan arbeta med markna[...]