Muutosprosessi suunnitellaan usein paperilla toimivaksi ja loogisesti eteneväksi. Tosiasia kuitenkin on, että ihmiset saattavat käyttäytyä muutoksissa hyvinkin epäjohdonmukaisesti. Tämän ristiriidan ratkaisemisessa on apuna kirjassa esiteltävä muutosaalto-malli. Sitoutuminen muutokseen on [...]