Sopiminen on paljon muutakin kuin se paperi, jonka lakimiehet laativat ja sopijapuolet allekirjoittavat. Sopiminen tulisi huomioida jo palvelukuvausta suunniteltaessa ja ymmärtää osana koko sitä prosessia, jonka tuloksena asiakas kuluttaa palvelua. Tavoitteena on tuotteistuksen periaatteiden muk[...]