Styra samtal - Exec: - samtalsmetodik för chefer (Inbunden)
avKatarina Weiner Thordarson
ISBN: 9789147077038 - UTGIVEN: 200509Som chef har du samtal av olika karaktär - det kan vara utvecklings- eller lönesamtal, problem- eller kundsamtal. De flesta funderar inte så mycket på hur de samtalar, på vad som gör att de får ett bra eller dåligt resultat. Men det finns all anledning att göra det - det handlar om dina med[...]
Professionellt bemötande: Möta kunder i offentlig verksamhet (Kartonnage)
avKatarina Weiner
ISBN: 9789172511316 - UTGIVEN: 2014-03-03En person som arbetar heltid är på sin arbetsplats ungefär 100 000 timmar under sitt yrkesverksamma liv. Det är mer tid än man tillbringar tillsammans med sin familj i vaket tillstånd, i alla fall under vardagarna. Det som är utmärkande för personer på en arbetsplats, både arbetskamrater [...]
Svåra samtal : goda råd från erfarna samtalsledare (Danskt band)
avKatarina Weiner Thordarson
ISBN: 9789173452465 - UTGIVEN: 201103Vem är mer skickad att lära andra hur man leder svåra samtal och ger svåra besked, än den som gör det dagligen? I den här boken får du möta några personer som delar med sig av egna erfarenheter av svåra samtal och sina verktyg för att lyckas med dem.
Katarina Weiner Thordarso[...]
Professionellt bemötande : att möta kunder i offentlig verksamhet (Danskt band)
avKatarina Weiner Thordarson
ISBN: 9789173452632 - UTGIVEN: 201111Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt - riktigt svårt. En bidragande faktor till det senare är att dagens kunder i offentliga verksamheter ställer krav och kan ha ett stort fokus på sina rättigheter. De accepterar i allmänhet inte ett inkorrekt bemötande. Men deras krav och förv�[...]
