Uusimpien tutkinnon perusteiden mukainen perusoppikirja keskittyy asiakaspalveluun eri alojen erilaisissa toimintaympäristöissä. Kirjassa käsitellään myös markkinointia. Siinä on runsaasti käytäntöön sijoittuvia harjoituksia, jotka avaavat markkinoinnin ajattelumalleja ja antavat käsitt[...]
Boken är avsedd för blivande merkonomer för examensdelen kundbetjäning som är gemensam för alla studerande. Boken ger stoff för yrkeskunnig försäljning och kundservice. God kundservice är en del av marknadsföringen och därför utvidgas synvinkeln i boken till att omfatta även marknadsf�[...]