Sökresultat för: Normann
Service Management : ledning och strategi i tjänsteproduktion (Häftad)
avRichard Normann, Christer Ekberg
ISBN: 9789147097517 - UTGIVEN: 201203Boken ger en djupare insikt i de personella insatsernas betydelse och en ny blick för marknadsföringen av service och tjänst. Författaren förklarar "sanningens ögonblick, dvs. det oåterkalleliga ögonblick då t.ex. restauranggästen smakar på sin maträtt - kort sagt då kunden bildar sig e[...]
Nära och kära : att möta och bemöta anhöriga i äldreomsorgen (Inbunden)
avMargareta Normann, Kristina Fröling
ISBN: 9789172057722 - UTGIVEN: 201011
Nära och kära - att möta och bemöta anhöriga i äldreomsorgen ger dig som arbetar i äldreomsorgen vägledning i vad som är viktigt att tänka på i mötet med de anhöriga. Bokens första del handlar om människans villkor och förutsättningar för kommunikation och är giltiga f[...]
