Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkaiden armoilla

Kirjan tekijät muokkaavat markkinointiajattelun uudelleen. Kauppojen tekemisen maailmasta siirrytään asiakkuuksien johtamiseen: yritykset eivät ole asiakkaiden armoilla, vaan yritykset ja asiakkaat toimivat asiakkuuden eli yhteistyön ehdoilla!

Kirja esittelee asiakkuuden rakenteen, asiak [...]
Visa längre beskrivning

Kirjan tekijät muokkaavat markkinointiajattelun uudelleen. Kauppojen tekemisen maailmasta siirrytään asiakkuuksien johtamiseen: yritykset eivät ole asiakkaiden armoilla, vaan yritykset ja asiakkaat toimivat asiakkuuden eli yhteistyön ehdoilla!

Kirja esittelee asiakkuuden rakenteen, asiakkuuden vaiheet, miten niihin voidaan vaikuttaa sekä mitä ja miten yritys hyötyy asiakkuuksien johtamisesta. Asiakkuudessa korostuu mm. se, että asiakkaan tehtävänä ei ole pelkästään ostaa tuotteita, vaan tarjota myös omaa osaamistaan yrityksen käyttöön.

Tulevaisuuden yritykset laskevat arvonsa sen mukaan, miten arvokkaita asiakkuuksia niillä on. Asiakkuuden arvo on useissa tapauksissa yritysten tärkein pääoma. Sitä ei vielä tänään ole yrityksen taseessa. Tulevaisuudessa se varmasti on.

Kirja perustuu laajaan Täydellinen Asiakkuus -projektiin, johon osallistui noin 40 suomalaista yritystä ja jonka puitteissa tutustuttiin yli 40 yritykseen Euroopassa ja Yhdysvalloissa.

Kirjassa on lukuisia esimerkkejä siitä, miten asiakkuusajattelua on sovellettu käytännössä. Nämä esimerkit antavat lukijalle oivalluksia siitä, kuinka asiakkuusajattelua toteutetaan, miten asiakkuutta johdetaan, ja miten se näkyy yrityksen toiminnassa - silloin kun asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen ei riitä ja asiakkaan odotusten jatkuva ylittäminen on silkkaa hulluutta!!
177 sivua.

Pro Oeconomia -kilpailun voittaja 1998.

Kirja on julkaistu myös Ruotsissa: CRM - Customer Relationsip Management - Leder du dina kunder eller leder dina kunder dig.

Nidottu.