Servicedesign

I mange år har man forsøgt at anvende branding til produktdifferentiering. Men produkterne er ofte fuldstændig ens. Og nye produkter er i bedste fald blot nye udgaver af gamle. Internationalt bruger mange virksomheder service design til differentiering frem for traditionel branding. Desuden [...]
Visa längre beskrivning

I mange år har man forsøgt at anvende branding til produktdifferentiering. Men produkterne er ofte fuldstændig ens. Og nye produkter er i bedste fald blot nye udgaver af gamle. Internationalt bruger mange virksomheder service design til differentiering frem for traditionel branding. Desuden kan service design medvirke til bedre brugeroplevelser, tættere kunderelationer og forstærket konkurrencekraft.

Service design drejer sig om at forstå kunder. Om at udvikle og forbedre serviceydelser. Samt gøre dem efterspurgte af kunder og effektive for virksomheder.

Service Design er en lærebog til videregående uddannelser inden for bl.a. salg, markedsføring og kommunikation. Bogen gør den studerende i stand til hjælpe virksomheder til at arbejde med serviceydelser på en ny måde.