Företag och organisationer måste ständigt utvecklas och förändras för att motsvara ägarnas och kundernas krav och förväntningar. Skapandet av nya konkurrenskraftiga produkter, tjänster och marknader är ett led i denna förändringsprocess. Utvecklingen av företagets eller organisationens[...]
Henry Ford lär en gång ha sagt, att om han hade frågat kunderna vad de vill ha, så hade de svarat; "En snabbare häst!". Frågar vi rakt ut vad kunderna vill ha riskerar vi att endast få svar kring det som är känt. Men det är helt annan sak är att systematiskt involvera kunderna och även a[...]