Professionellt bemötande: Möta kunder i offentlig verksamhet

En person som arbetar heltid är på sin arbetsplats ungefär 100 000 timmar under sitt yrkesverksamma liv. Det är mer tid än man tillbringar tillsammans med sin familj i vaket tillstånd, i alla fall under vardagarna. Det som är utmärkande för personer på en arbetsplats, både arbetskamrater [...]
Visa längre beskrivning

En person som arbetar heltid är på sin arbetsplats ungefär 100 000 timmar under sitt yrkesverksamma liv. Det är mer tid än man tillbringar tillsammans med sin familj i vaket tillstånd, i alla fall under vardagarna. Det som är utmärkande för personer på en arbetsplats, både arbetskamrater och kunder, är att man möter dem genom arbetet, man har inte själv valt att ha en relation med dem. De flesta är förmodligen sympatiska, men det kommer troligen alltid att finnas några som upplevs som mindre positiva. Trots detta måste man anstränga sig för att samvaron ska fungera och uppträda hyggligt även om man inte blir bemött på samma sätt. Den här boken förmedlar metoder och verktyg som är användbara och nyttiga i vardagens bemötande.