Riv stuprören

Medborgare och kunder kommer i kläm i dagens komplexa och sektoriserade samhälle. De slussas runt mellan olika aktörer som inte samverkar och ingen tar ansvar för helheten. Den här typen av stuprörsproblem finns överallt – både inom offentlig och privat verksamhet – och utgör ett [...]
Visa längre beskrivning

Medborgare och kunder kommer i kläm i dagens komplexa och sektoriserade samhälle. De slussas runt mellan olika aktörer som inte samverkar och ingen tar ansvar för helheten. Den här typen av stuprörsproblem finns överallt – både inom offentlig och privat verksamhet – och utgör ett effektivt hinder för att samhället ska förnyas och utvecklas. Men det här går att ändra på! Mot dagens ”Stuprörssamhälle” går det att ställa upp en vision, om ett ”Flödessamhälle” där den enskilde medborgaren står i centrum. I den framtidsvisionen är det medborgarens och kundernas totala och alltmer sammansatta behov som styr samhällsutvecklingen, inte organisationernas särintressen. Behoven tillgodoses i effektiva, sammanhängande flöden av insatser. Det handlar om modern verksamhetsstyrning med hjälp av processorientering.

I boken presenteras ett antal exempel på organisationer som lyckats skifta perspektiv, hittat former för samverkan och börjat arbeta i flöden och processer. Exemplen kommer att inspirera andra organisationer och företag att förändra sin verksamhet. Det kan innebära att vi människor och våra behov blir utgångspunkten – och dessutom blir samhällets ekonomiska vinst enormt stor!

Det är mer än 20 år sedan Jan Carlzon kom ut med sin bok Riv Pyramiderna! Den blev en viktig inspirationskälla för förnyelsen av näringslivet. Nu är det dags att gå vidare och riva stuprören!

Sagt om Riv stuprören:

”Det här är en utmärkt bok; bra koncentration och intressanta exempel utifrån författarnas egen erfarenhet av mycket omfattande förändringsprocesser inom offentlig verksamhet. Men stuprörsproblemen finns också i näringslivet, även om man där är mer snabbfotad än i den offentliga sektorn. Så boken är enligt min uppfattning i allra högsta grad angelägen även för chefer i privata företag. Men boken borde också läsas av chefer och förtroendevalda inom ideella och kooperativa organisationer. Stuprörsproblemen finns i alla typer av organisationer. Överallt gäller det att revirpinkarna måste bort och samarbetsmänniskorna måste in - de som har civilkurage och stimuleras av att optimera helheten i stället för att konservera sitt eget fögderi. De som jobbar med rekrytering har speciell anledning att läsa boken för att vaska fram nyrekryteringar med utpräglad samverkansförmåga”.

Håkan Mowitz, tidigare chef för ICA Menyföretagen

”Äntligen! Jag hoppas verkligen att tiden nu är mogen att dyrka upp alla kostnadsdrivande stuprör och börja samverka i stället för att bevaka reviren. Den som tror att bara byta ledare löser problemen, är fel ute. Orsaken till stuprörsproblemen är ju systematiska brister i styrningen. Exemplen i den här boken visar att det går att ge sig på dessa systemfel och därmed förhindra att samma fel dyker upp överallt igen.”

Eva Fernvall, marknadsdirektör på Apoteket AB, tidigare ordförande för Vårdförbundet och ordförande i 24-timmarsdelegationen

”Att den offentliga sektorn ska vara effektiv är ett samhällskrav, men det är också ett företagarkrav. En verksamhet blir bara effektiv om man ser de människor som utnyttjar den som kunder, och om man anstränger sig att utveckla kundnyttan. Det är bara de företag som verkligen gör det som är konkurrenskraftiga. Samma sak borde gälla de offentliga organisationerna, inte minst i relation till företagarna. Jag är övertygad om att den här boken kommer att stimulera till att arbeta på nya sätt och därmed bidra till att den offentliga sektorn blir mer kundorienterad.”

Jan Carlzon, ordförande i Företagarna

”Det här är en angelägen bok! Jag känner igen mig, det är så här människor upplever det idag. Vi måste få till en bättre samverkan i samhället så att människorna slipper slussas runt mellan olika aktörer. Det här gäller myndigheter, kommuner, landsting och andra offentliga organisationer. Och det gäller i gränsytan till näringslivet. Alla behöver lära sig att jobba mera tillsammans över gränserna för att me